자주묻는 질문

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• [배송 문의] 주문한 상품은 언제 받아볼 수 있나요?

• ※출고 안내​

  상품의 제작 기간은 주문하신 상품의 종류와 제작 방식에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 제작 일정은 해당 상품의 상세페이지에서 확인하실 수 있으며, 정확한 출고 일정은 고객센터 또는 담당자를 통해 안내받으실 수 있습니다. 

   

  ※배송 안내​

  배송은 상품 출고 후 국내 택배 기준으로 영업일 기준 약 1~3일 정도 소요됩니다.

  단, 도서·산간 지역은 추가 배송 기간이 발생할 수 있으며, 택배사 사정이나 명절·공휴일 등의 영향으로 배송 일정이 변동될 수 있습니다.​

• [배송 문의] 배송 중 분실·파손이 발생하면 어떻게 처리되나요?

• 배송 과정에서 분실, 파손 등 문제가 발생한 경우에는 사고 발생 원인에 따라 책임 주체가 결정됩니다.

   

  1. 택배사의 책임인 경우

  - 운송 과정에서 상품이 훼손되거나 분실된 것으로 확인되는 경우

  - 택배사 내부 사정(파업, 물류 지연 등)으로 배송 일정이 늦어진 경우에는 해당 택배사의 보상 규정에 따라 처리됩니다.

   

  2. 제작·출고 업체의 책임인 경우

  - 출고 전부터 상품에 하자가 있었던 것으로 확인되는 경우

  - 주문 시 요청된 배송 관련 사항을 확인하지 않아 문제가 발생한 경우

  - 배송이 제한되는 품목임에도 사전 확인 없이 발송하여 사고가 발생한 경우

   

  3. 주문자의 책임인 경우

  - 수령인 정보(성함, 연락처, 주소 등) 오류로 인해 오배송 또는 반송된 경우

  - 파손 접수 시 상품 및 포장 상태를 보하지 않아 사고 확인이 어려운 경우

  - 정상 배송 완료 이후 사용·보관 과정에서 상품에 문제가 발생한 경우

  - 보상 신청 가능 기간 내 별도의 이의 제기가 접수되지 않은 경우

   

  ※ 상품이 손상된 상태로 도착했다면 외부 포장과 내부 상품을 수령 당시 상태 그대로 보관해 주시기 바랍니다. 사고 원인 확인 및 보상 절차 진행에 필요한 자료로 활용될 수 있습니다.